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Retouren- und Reklamationsabwicklung

Sie haben ein falsches Produkt erhalten, der bestellte Artikel ist defekt oder Sie haben sich bei Ihrer Bestellung geirrt? Kein Problem, mit unserer einfachen Retouren- und Reklamationsabwicklung helfen wir Ihnen schnellstmöglich.

Und so geht´s:

  1. Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Menüpunkt „Bestellungen“ aus. Um die Reklamation oder Retoure anzumelden, klicken Sie bitte auf das Reklamations- und Retouresymbol hinter Ihrer Bestellung.

    Im Reklamations- und Retoureformular wählen Sie aus:

    • Welche Produkte und welche Mengen möchten Sie reklamieren?
    • Warum möchten Sie die Waren zurücksenden?
    • Möchten Sie einen neuen Artikel oder wünschen Sie eine Rückzahlung des Rechnungsbetrages?

    Nach Absenden des Formulars erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit einem Warenbegleitschein, den Sie bitte ausducken und dem Paket beilegen.
     
  2. Den kostenlosen DHL Retoureschein, für Ihre Reklamation, erhalten Sie ebenfalls per E-Mail. Drucken Sie den Retoureschein aus und kleben diesen auf Ihr Paket. Dieses können Sie nun kostenfrei an DHL / Deutsche Post übergeben.

    Sollte die Ware nicht paketversandfähig sein, teilen wir Ihnen mit, wie die Abholung der Ware veranlasst wird.

    Im Falle eins Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Gesamtkosten für die Rücksendung entsprechen den Versandkosten der ursprünglichen Hinsendung zu Ihnen welche während des Bestellvorgangs angegeben wurden.
     
  3. Nach erfolgreicher Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, dass die Ware eingetroffen ist und das Geld zurücküberwiesen wird bzw. eine Ersatzlieferung ausgelöst wird.
     

Die Nutzung unserer Retouren-und Reklamationsabwicklung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts, sondern stellt nur ein freiwilliges Serviceangebot durch uns dar.


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