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Retouren- und Reklamationsabwicklung

Sie haben ein falsches Produkt erhalten, der bestellte Artikel ist defekt oder Sie haben sich bei Ihrer Bestellung geirrt? Kein Problem, mit unserer einfachen Retouren- und Reklamationsabwicklung helfen wir Ihnen schnellstmöglich.

Und so geht´s:
  1. Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Menüpunkt „Bestellungen“ aus. Um die Reklamation oder Retoure anzumelden, klicken Sie bitte auf das Reklamations- und Retouresymbol hinter Ihrer Bestellung.

    Im Reklamations- und Retoureformular wählen Sie aus:

    • Welche Produkte und welche Mengen möchten Sie reklamieren?
    • Warum möchten Sie die Waren zurücksenden?
    • Möchten Sie einen neuen Artikel oder wünschen Sie eine Rückzahlung des Rechnungsbetrages?

    Nach Absenden des Formulars erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit einem Warenbegleitschein, den Sie bitte ausducken und dem Paket beilegen.

  2. Den kostenlosen DHL Retoureschein erhalten Sie ebenfalls per E-Mail. Drucken Sie den Retoureschein aus und kleben diesen auf Ihr Paket. Dieses können Sie nun kostenfrei an DHL / Deutsche Post übergeben.

    Sollte die Ware nicht paketversandfähig sein, teilen wir Ihnen mit, wie die Abholung der Ware veranlasst wird.

  3. Nach erfolgreicher Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, dass die Ware eingetroffen ist und das Geld zurücküberwiesen wird bzw. eine Ersatzlieferung ausgelöst wird.

Die Nutzung unserer Retouren-und Reklamationsabwicklung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts, sondern stellt nur ein freiwilliges Serviceangebot durch uns dar.

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